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Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: 28.05.2025

1. Introducción

1.1. Estos Términos y Condiciones (“T&C”) regulan el acceso y uso de la plataforma SambaSlots, disponible en sambaslots.es (“la Web”, “nosotros”, “nuestro”).

1.2. Al registrarse o utilizar cualquier servicio de la Web, usted confirma haber leído, comprendido y aceptado estos T&C, junto con nuestra Política de Privacidad, Política de Juego Responsable y demás documentos relacionados.

1.3. Si no está de acuerdo con alguna cláusula, debe abstenerse de usar la Web y sus servicios.

2. Definiciones

3. Requisitos para jugar

3.1. Debe ser mayor de 18 años o cumplir con la edad legal para apostar en España, según la legislación vigente.

3.2. Es su responsabilidad verificar que el juego online esté permitido en su lugar de residencia.

3.3. No pueden registrarse ni jugar empleados del Operador, sus familiares directos, ni personal de empresas vinculadas o licenciantes.

4. Registro y creación de cuenta

4.1. Cada jugador solo puede tener una cuenta personal. No se permite compartir cuentas ni registrar múltiples perfiles desde un mismo IP, dispositivo o domicilio.

4.2. Durante el registro debe proporcionar datos veraces y completos, incluyendo nombre completo, fecha de nacimiento, domicilio, correo electrónico y datos de pago.

4.3. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales.

4.4. El Operador podrá solicitar en cualquier momento documentación para verificar su identidad, como DNI, pasaporte, factura de servicios o comprobante de método de pago.

4.5. Proporcionar datos falsos puede resultar en suspensión o cierre de cuenta y anulación de ganancias.

5. Gestión de la cuenta

5.1. Usted es responsable de toda actividad que se realice a través de su cuenta.

5.2. Debe mantener actualizada su información personal.

5.3. Puede solicitar el cierre de su cuenta en cualquier momento contactando con Atención al Cliente.

5.4. Nos reservamos el derecho de suspender, limitar o cerrar cuentas en caso de sospecha de fraude, abuso o incumplimiento de estos T&C.

5.5. En caso de pérdida de contraseña, utilice la herramienta de recuperación o contacte con soporte.

6. Depósitos

6.1. Los depósitos deben realizarse mediante métodos de pago a su nombre.

6.2. Aplican límites mínimos y máximos de depósito, detallados en la sección de Bancos de la Web.

6.3. No cobramos comisiones por depósitos, aunque su entidad bancaria o proveedor de pago podría aplicarlas.

6.4. SambaSlots no ofrece servicios de crédito ni préstamos.

6.5. Los fondos depositados solo pueden utilizarse para jugar. Transacciones inusuales o sospechosas pueden ser bloqueadas y derivar en suspensión de cuenta.

7. Retiros

7.1. Los retiros deben efectuarse, siempre que sea posible, mediante el mismo método utilizado para el depósito.

7.2. Existen límites mínimos y máximos de retiro, según se indica en la sección Bancos.

7.3. Antes de procesar un retiro, es habitual que solicitemos verificación documental para cumplir con la normativa vigente contra el blanqueo de capitales y prevención de fraude.

7.4. Nos esforzamos por procesar los retiros con rapidez, pero no nos responsabilizamos de retrasos ocasionados por entidades externas.

7.5. Para retirar el saldo completo y cerrar la cuenta, contacte con Atención al Cliente.

8. Cuentas inactivas

8.1. Las cuentas sin actividad durante 6 meses consecutivos serán consideradas inactivas.

8.2. Podrá aplicarse una comisión mensual por mantenimiento de cuentas inactivas con saldo disponible.

8.3. Se notificará previamente por correo electrónico antes de aplicar cualquier cargo.

8.4. Las cuentas sin saldo podrán ser cerradas tras un periodo prolongado de inactividad.

8.5. Para reactivar una cuenta dormida, contacte con nuestro equipo de soporte.

9. Juego responsable

9.1. Promovemos el juego responsable y ponemos a su disposición herramientas como límites de depósitos, pérdidas, tiempo de juego y autoexclusión.

9.2. Si considera que tiene problemas con el juego, le recomendamos utilizar estas herramientas o contactar con nuestro soporte para recibir ayuda.

9.3. Puede consultar más información y recursos en nuestra sección de Juego Responsable y en entidades oficiales como Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ).

10. Conductas prohibidas

El Operador podrá suspender o cerrar cuentas y confiscar ganancias en caso de detectar conductas prohibidas.

11. Bonificaciones y promociones

11.1. Todas las promociones y bonos están sujetos a términos específicos y requisitos de apuesta, disponibles en la página de Promociones.

11.2. El abuso de bonos, como la apertura de múltiples cuentas o la colusión, está estrictamente prohibido.

11.3. Nos reservamos el derecho de anular bonos y ganancias en caso de abuso o explotación técnica.

11.4. Los bonos pueden tener fecha de caducidad y restricciones de uso en determinados juegos.

12. Justicia y transparencia en los juegos

12.1. Todos los juegos se ejecutan con software certificado y utilizan generadores de números aleatorios (RNG) para garantizar la imparcialidad.

12.2. Nos reservamos el derecho de anular apuestas o ganancias en caso de errores técnicos o incumplimiento de estos T&C.

13. Limitación de responsabilidad

13.1. SambaSlots no se responsabiliza por pérdidas o daños derivados del uso de la Web, incluidos fallos técnicos, interrupciones o retrasos.

13.2. Usted juega bajo su propio riesgo. Nuestra responsabilidad máxima se limita al importe de su último depósito.

13.3. No somos responsables del contenido ni de la seguridad de sitios web externos enlazados desde nuestra plataforma.

14. Protección de datos personales

14.1. Tratamos sus datos personales conforme a nuestra Política de Privacidad y a la normativa española y europea vigente (RGPD).

14.2. Adoptamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración.

14.3. Para más detalles, consulte nuestra Política de Privacidad.

15. Propiedad intelectual

15.1. Todos los contenidos, marcas, logotipos y materiales de la Web son propiedad de SambaSlots o sus licenciantes.

15.2. Queda prohibida la reproducción, distribución o modificación de cualquier contenido sin autorización previa y por escrito.

16. Resolución de conflictos

16.1. Para cualquier reclamación, contacte primero con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

16.2. Nos comprometemos a resolver las disputas de forma justa y rápida.

16.3. Si no se alcanza una solución, puede acudir a organismos de resolución alternativa de conflictos (ADR) o a la Dirección General de Ordenación del Juego.

16.4. Las comunicaciones relacionadas con reclamaciones deben realizarse por escrito.

17. Modificaciones de los Términos

17.1. SambaSlots se reserva el derecho a modificar estos T&C en cualquier momento.

17.2. Las actualizaciones importantes serán notificadas y el uso continuado de la Web implica la aceptación de los nuevos términos.

17.3. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente los T&C vigentes.

18. Contacto

Para consultas, soporte o ejercicio de derechos, puede contactarnos en:

Al registrarse y jugar en SambaSlots, usted confirma que ha leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad.

Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) - Organismo regulador del juego en España.

Juego Responsable España - Recursos y ayuda para el juego responsable.